1. Adesão e Início do Projeto Ao enviar o formulário de contratação, o(a) cliente confirma a adesão ao serviço e autoriza o início imediato dos trabalhos por parte da Voqe Company LTDA. A partir desse envio, não é possível cancelar ou solicitar reembolso, sob nenhuma circunstância, conforme previsto em contrato.
2. Estrutura de Entrega O projeto da loja será executado em três etapas:
Etapa 1: Em até 24 horas úteis, a Voqe enviará o primeiro modelo da loja para aprovação inicial do cliente. Etapa 2: O cliente retornará com uma lista única de ajustes, correções e observações, conforme orientações da equipe. Etapa 3: A Voqe aplicará as alterações, conectará os domínios e sistemas necessários e entregará a loja finalizada.
Observações posteriores à terceira etapa não são contempladas neste contrato. Para alterações adicionais, será necessário contratar um novo serviço ou pacote.
3. Layouts e Materiais Visuais As lojas são entregues com banners, mascotes e imagens padrão, previamente criados com base na identidade visual proposta no momento da contratação. Esses materiais não são personalizáveis, salvo nos pacotes que incluem essa possibilidade.
Caso o cliente deseje imagens, textos ou elementos específicos, isso deve ser informado no campo de observações do formulário de compra, antes do início da produção.
4. Plataforma Utilizada Todas as lojas criadas pela Voqe Company são desenvolvidas exclusivamente na plataforma Shopify. Não realizamos projetos em outras plataformas.
A primeira mensalidade da Shopify será custeada pela Voqe, e o cliente só passará a pagar após 3 meses de uso. Após esse período, o cliente é responsável integralmente pelo plano ativo em sua loja.
5. Política de Pagamento e Reembolso O pagamento é feito no ato da contratação e não há política de reembolso, sob nenhuma hipótese.
Isso se aplica inclusive em casos de arrependimento, desacordo com prazos ou insatisfação com o modelo aprovado. Só há reembolso quando a Voqe não puder realizar tal serviço.
6. Propriedade e Direitos As lojas criadas pela Voqe são exclusivas para uso do contratante e não podem ser revendidas, copiadas, clonadas ou reproduzidas em outros domínios sem autorização expressa da Voqe Company LTDA.
Todo o código, estrutura, design, banners, imagens e conteúdos aplicados nas lojas permanecem como propriedade intelectual da Voqe Company, mesmo após a entrega. O cliente adquire o direito de uso da loja finalizada, mas não adquire os direitos autorais do material base.
7. Garantias e Suporte A Voqe oferece suporte para ajustes técnicos relacionados ao funcionamento do site pelo prazo de 7 dias após a entrega final. Esse suporte não inclui:
Novas personalizações Alterações de layout fora do escopo inicial Integrações com apps de terceiros Suporte à plataforma Shopify (será necessário contatar o suporte oficial da mesma)
Caso deseje contratar suporte estendido ou manutenções, consulte nossos planos avulsos.
8. Responsabilidades do Cliente - Manter as informações de acesso, senhas e dados administrativos da loja em segurança. - Informar corretamente o e-mail e dados de cadastro no momento da contratação. - Responder às etapas de aprovação dentro do prazo solicitado, evitando atrasos no processo.
A Voqe Company não se responsabiliza por:
- Perdas de dados por má utilização do cliente. - Interrupções na Shopify. - Problemas com gateways de pagamento, Correios ou fornecedores externos.
9. Atualizações, Segurança e Backup A manutenção da loja e seus aplicativos é de responsabilidade do cliente após a entrega. Recomendamos realizar backups periódicos, manter os apps atualizados e evitar alterações no código da loja sem conhecimento técnico.
A Voqe Company não se responsabiliza por falhas causadas por modificações feitas pelo cliente ou terceiros.
10. Foro e Legislação Aplicável Este contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil. Em caso de disputa judicial, fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
